Aviso de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

ACXOR (en adelante «ACXOR») es la marca comercial de FORTIA SYSTEMS, S.A. de C.V. (RFC FSY251124RL9). FORTIA SYSTEMS, con domicilio en Calle San Isidro 158 Int. 204, Reforma Social, Ciudad de México, C.P. 11650, México, y sitio en acxor.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. Este aviso aplica al sitio acxor.com y a las plataformas que ACXOR opera, incluida CallMarket (callmarket.cc) y su integración con WhatsApp Business.

Qué datos tratamos

Datos de contacto: nombre, empresa, número telefónico, número de WhatsApp y correo electrónico.
Datos que nos envía por el formulario de contacto de acxor.com: el mensaje y la información del proyecto que decida compartir.
Datos de la interacción en nuestras plataformas: grabaciones y transcripciones de llamadas atendidas por agentes o por asistentes de voz, mensajes de WhatsApp enviados y recibidos, fecha y hora, y estado de entrega de los mensajes.
Datos del servicio solicitado: por ejemplo, los datos de una reservación (negocio, fecha, hora, número de personas) que se nos pide gestionar en nombre de una empresa cliente.

Para qué los usamos

Responder solicitudes de contacto y cotizaciones.
Atender llamadas o mensajes y realizar la gestión solicitada (reservaciones, información, seguimiento).
Enviar confirmaciones y avisos relacionados con esa gestión por WhatsApp, SMS o correo, cuando la persona lo pide o lo acepta.
Control de calidad, soporte, capacitación y seguridad de los servicios.
Cumplir obligaciones legales.

No usamos los datos para publicidad no solicitada ni los vendemos a terceros.

Con quién los compartimos

Con la empresa cliente en cuyo nombre se atiende la llamada o el mensaje, y con proveedores tecnológicos que necesitamos para operar: telefonía, mensajería de WhatsApp (Meta Platforms), servicios de reconocimiento y síntesis de voz, correo electrónico e infraestructura de cómputo. Estos proveedores solo tratan los datos por instrucción nuestra.

Los mensajes de WhatsApp se envían mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business (Meta). Solo escribimos a un número cuando la persona lo proporcionó o nos escribió primero. Puede pedir que dejemos de enviarle mensajes respondiendo «BAJA» o escribiendo al correo de contacto.

Cuánto tiempo los conservamos

Solicitudes de contacto: hasta 24 meses. Grabaciones y transcripciones: hasta 12 meses. Registros de mensajes y gestiones: hasta 24 meses, salvo obligación legal de conservación mayor. Después se eliminan o se anonimizan.

Sus derechos (ARCO)

Puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento, escribiendo a admin@acxor.com. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Vea también cómo solicitar la eliminación de sus datos.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección.